EDF Bleu ciel: l’illustration par l’exemple

Belle prise de conscience chez EDF avec une problématique capitale : l’évolution de la relation client, en le faisant changer de comportement énergétique. Une volonté sincère d’être dans l’air du temps en développant un nouveau concept de boutiques EDF Bleu Ciel, proches des gens et en accord avec la nouvelle politique.

Proximité,  conseil, démonstration par l’exemple….. dans une architecture contemporaine et respectueuse de l'environnement

Métier de base des boutiques EDF: vendre des contrats de gaz et d’électricité, mais aussi des économies d’énergie en accompagnant les clients dans les travaux, tout en leur apprenant à maîtriser leurs énergies. En effet, devenir responsable de sa consommation est une belle idée, mais encore faut-il en être conscient. C’est pourquoi EDF a développé un nouveau concept de boutiques basse consommation pour mettre en musique cette volonté de « consommer moins » avec un œil didactique et contemporain. Le leitmotiv étant d’illustrer par l’exemple les nouveaux comportements énergétiques que nous devrions tous avoir.

Actuellement, 30 (et bientôt 60) des 160 points de vente ont été rénovés en suivant les exigences du nouveau concept. Exemples : un panneau solaire illumine l’enseigne extérieure, les lampes sont toutes équipées d’ampoules basse consommation, le papier a été presque totalement supprimé, des pompes à chaleurs ont été installées pour chauffer et climatiser, les stickers posés sont réalisés sans solvants pour respecter l’environnement… Les peintures sont sans solvants, et le parquet est en bois français pour limiter les gaz à effet de serre.

En outre, les boutiques ont été conçues « design for all », c’est à dire accessibles pour tous, y compris les fauteuils roulants ; des bandes magnétiques sont prévues pour les malentendants et des balises audio-guide pour les mal-voyants.

Lorsqu’un client est reçu dans un des box insonorisés, le but du conseiller est de l’inciter à économiser l’énergie à travers des bilans énergétiques ou des gestes éco- responsables. Pour ce faire, moult conseils lui sont dispensés en fonction du projet, s’il est locataire ou propriétaire et la résultante est une vision concrète des dépenses, suivie d’une analyse pour réaliser des économies. Si le client le souhaite, il peut être mis en relation avec les partenaires conventionnés d’EDF.  Et pour un bilan approfondi, un technicien habilité se déplace pour 299 € afin d’optimiser la rénovation des futurs logements en termes d’isolation et de chauffage. Inclus dans la prestation, le conseiller décrypte et compare les devis pour comprendre les différentes solutions.

EDF étant contraint par l’Etat de faire faire des économies d’énergies au grand public, avec des objectifs à atteindre

Un mur de plaquettes représentant les différentes offres de prestation permet au client de matérialiser son achat et la prestation qu’il est en droit d’attendre. D’un abonnement mensuel à 9,90 € pour une assistance électricité et plomberie, à un bilan approfondi à 299 €. Pour  129 €, le client peut souscrire à un diagnostic conso- habitat : il repère chez lui les éléments à prendre en compte (nombre et taille des fenêtres, surface du logement, type d’isolation, orientation…). Il a ensuite droit à une heure de préconisations pour économiser de l’argent en prenant conscience des bons gestes et de leurs bénéfices: mise en veille des appareils, baisse de 1 degré de chauffage, coaching éclairage,…

Afin de maîtriser, anticiper, réduire les dépenses énergétiques, EDF est contraint par l’Etat de faire faire des économies d’énergies… en donnant l’exemple !

 

Ma boutique Bleu Ciel d'EDF
31, avenue de l'Opéra 75001 PARIS
Tél. 09 69 32 15 15
www.bleuciel.edf.com  

Article publié le 11 mai 2011

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